Responsable Service Clients (H/F)

Responsable Service Clients (H/F)
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Votre mission :
Mission: 

Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d’appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme).

Vos principales activités :

- Organiser et valider les plannings de présence des équipes

- Organiser la répartition des tâches au sein du service Télévente, et l’adapter en permanence au flux d’appels

- Contrôler et valider les litiges enregistrés par les télévendeur (se)s  et les transmettre au correspondant Qualité

- Informer et animer en permanence l’ensemble de son équipe sur l’actualité commerciale : produits, opérations commerciales, dégagements, déstockage, manquants prévisibles, directives de la Direction Nationale

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Votre profil :
Profil: 

- Expérience réussie dans une fonction d’animation d’équipe, idéalement de télévendeuses – centre d’appel

- Exemplarité, implication dans la stratégie d’entreprise et dans l’atteinte d’objectifs

- Leadership, animation d’équipe de télévendeuses

- Sens aigu du service au client

- Dynamisme, réactivité

- Résistance au stress, gestion de la pression

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Groupe de métier: 
Commerce
 
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